Hinter dem Caritas-Chatbot stehen Menschen – mit Erfahrung, Haltung und dem Anspruch, dass jede Antwort stimmt.
Die Idee war einfach: Wer eine Frage zu seinen Sozialleistungen hat, soll sofort eine verlässliche Antwort bekommen – nicht erst nach Tagen, nicht erst nach dem nächsten Termin, nicht erst wenn die Beratungsstelle wieder geöffnet hat. Das Ergebnis ist der Caritas-Chatbot, erreichbar unter das-steht-dir-zu.de.
Entwickelt wurde er gemeinsam mit rund 25 Fachreferent:innen der Caritas in NRW, Koblenz und Bamberg – Menschen, die täglich in der Beratung arbeiten und genau wissen, welche Fragen immer wieder kommen. Ihr Wissen steckt in jeder Antwort. Der erste Meilenstein war der Chatbot zum Bürgergeld. Mit der Umstellung auf Grundsicherung zum 1. Juli wurde er grundlegend aktualisiert – und gleichzeitig als Produkt für alle Caritas-Verbände in Deutschland zugänglich gemacht.
Unser Ziel:
Ein Chatbot, der irgendwann alle wichtigen Sozialthemen abdeckt. Was als Nächstes kommt, findet Ihr auf unserer Roadmap.
Zur Roadmap
Das Team
Der Caritas-Chatbot ist ein Gemeinschaftswerk – von Menschen aus Sozialberatung, Redaktion, Technologie, Kommunikation und Finanzierung, die alle an dasselbe glauben: dass gute Hilfe keine Öffnungszeiten haben sollte.
Stephanie Agethen
Kommunikation – Kampagne
caritas.next / caritas-digital
Sie sorgt dafür, dass der Caritas-Chatbot die Menschen erreicht, die ihn brauchen – verbindet fachliche Tiefe mit dem Blick nach außen und übersetzt digitale Komplexität in verständliche Sprache: von der Botschaft bis zur Kampagne.
Franziska Becker
User Research – Bedarfsanalyse
caritas.next / caritas-digital
Als Psychologin mit 17 Jahren Erfahrung in Nutzerforschung und nutzerzentrierter Produktentwicklung versteht sie, was Klient:innen, Beratende und Verbände wirklich brauchen – und macht den Caritas-Chatbot durch echte Nutzerforschung besser.
Lea Böhm
Integration, Innovation, Begleitung
caritas.next / caritas-digital
Sie kennt die Geschäftsstrukturen der Caritas-Verbände und findet für jeden die passende Lösung – transparent, fair und auf Augenhöhe.
Rüdiger Dreier
Community – Praxistransfer
caritas.next / caritas-digital
Bringt langjährige Erfahrung in der Umsetzung digitaler Projekte auf Ortsebene ein, begleitet die Community, kennt die Bedarfe der Verbände vor Ort – und ist überzeugt: „Der Chatbot ist kein Experiment. Er ist ein ausgereiftes Werkzeug."
Robert Dürhager
Governance – Strategie
caritas.next / caritas-digital
Er verantwortet die strukturelle und strategische Grundlage des Caritas-Chatbots: von der technischen Entwicklung bis zur Steuerung des Gesamtprojekts. Sein Blick für nutzerzentrierte Lösungen macht aus guten Ideen ein funktionierendes und verlässliches Produkt.
Michaela Hoffmann
Ideengeberin, Referentin Verbandskoordination und Armutsfragen
DiCV Köln
Sie hatte die Vision: ein Chatbot, der Menschen bei Fragen zu Sozialleistungen sofort und verlässlich weiterhilft. Aus ihrer Idee wurde der Caritas-Chatbot – und sie gestaltet seine inhaltliche Weiterentwicklung bis heute aktiv mit.
Sebastian Schiffer
Fachredaktionsleiter
DiCV Köln
Als Sozialarbeiter mit Informatikhintergrund verbindet er fachliche Tiefe mit digitalem Verständnis – die ideale Grundlage für den Caritas-Chatbot. Er treibt dessen inhaltliche Weiterentwicklung ebenso voran wie die der Allgemeinen Sozialberatung und Schuldnerberatung im Erzbistum Köln
Günışığı Zan Diemer
Produktmanagerin – Betrieb
caritas.next / caritas-digital
Sie koordiniert Weiterentwicklung und Betrieb des Chatbots und sorgt dafür, dass aus Anforderungen ein Produkt wird, das wirklich funktioniert – für Verbände, Fachberater:innen und Klient:innen gleichermaßen.
Was Fachberater:innen vor Ort sagen
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