Was der Caritas-Chatbot
kann – und wie er es tut.
Der Caritas-Chatbot ist mehr als eine Suchmaschine. Er versteht Fragen, kennt die Rechtslage zur Grundsicherung und gibt verlässliche, geprüfte Antworten – rund um die Uhr, anonym, ohne Weitergabe von Daten und ohne Anmeldung.
Der Caritas-Chatbot antwortet ausschließlich auf Basis geprüfter Informationsquellen.
Unsere Caritas-Fachredaktion – bestehend aus erfahrenen Sozialberater:innen und Jurist:innen – aktualisiert die Inhalte kontinuierlich. Keine Vermutungen, keine veralteten Inhalte. Er weist ausdrücklich darauf hin, dass seine Antworten keine Rechtsberatung ersetzen – und empfiehlt bei komplexen Fällen das persönliche Gespräch mit einer Fachkraft. Fällt eine Antwort einmal nicht passend aus, kann sie direkt per Button gemeldet werden. Unsere Redaktionsgruppe kümmert sich darum. So lernt der Chatbot nicht aus sich selbst heraus – sondern unter fachlicher Aufsicht.
Jahrelange Beratungserfahrung, geprüfte Rechtsinformationen, kontinuierlich aktualisiert von
25 Fachreferent:innen.
Der Chatbot macht dieses Wissen rund um die Uhr zugänglich – für jeden, der eine Frage hat.
24 Stunden, sieben Tage die Woche, 365 Tage im Jahr.
Der Caritas-Chatbot ist immer da – auch wenn Beratungsstellen geschlossen haben, auch am Wochenende, auch mitten in der Nacht. Wer um Mitternacht nicht schlafen kann, weil er nicht weiß, ob er seine Miete noch bezahlen kann, bekommt sofort eine Antwort.
Der Caritas-Chatbot lässt sich unkompliziert in Eure bestehende Website einbinden –
mit Eurem Branding, angepasst an Eure Organisation. Außerdem könnt Ihr auch direkt Eure Beratungsstellen vor Ort einbinden. Kein großer technischer Aufwand, kein neues System. Die technische Integration ist in der Regel innerhalb weniger Minuten abgeschlossen. Unser Team begleitet Euch dabei.
Der Caritas-Chatbot ist in deutsch, englisch und bald in neun weiteren Sprachen verfügbar.
Der Chatbot ist in Arabisch, Ukrainisch, Russisch, Türkisch, Polnisch, Rumänisch, Spanisch, Italienisch, Französisch verfügbar – ermöglicht durch die Integration von DeepL. Klient:innen können ihre Fragen in ihrer Muttersprache stellen und erhalten die Antwort in derselben Sprache. Das senkt die Hemmschwelle erheblich und macht das Angebot für einen deutlich größeren Personenkreis zugänglich.
Der Chatbot ist anonym nutzbar. Es werden keine personenbezogenen Daten gespeichert.
Alle Verbindungen sind verschlüsselt, die Verarbeitung erfolgt DSGVO-konform und nach dem kirchlichen Datenschutz. Es findet kein Datenaustausch mit Dritten statt.
Kein Konto,
keine Anmeldung,
keine App.
Wer eine Frage tippen kann, kann den Chatbot nutzen – direkt im Browser, auf jedem Gerät. Wer unsicher ist, wird freundlich an eine Beratungsstelle vor Ort oder die Online-Beratung weitergeleitet.
Wie funktioniert der Chatbot?
Technologie und Wissensbasis, Nutzendenfreundlichkeit, Datenschutz und Sicherheit
Der Caritas-Chatbot kombiniert moderne Sprachmodelle mit einer fachlich gepflegten Wissensbasis der Caritas. Aktuell kommt GPT-5 mini über Azure OpenAI zum Einsatz. Über ein RAG-System (Retrieval Augmented Generation) werden relevante Inhalte aus der Wissensbasis für die Beantwortung von Anfragen genutzt. Die Wissensbasis umfasst Fachinformationen, Gesetzestexte, redaktionell gepflegte Frage-Antwort-Inhalte sowie weitere verlässliche Quellen. Sie wird kontinuierlich durch Fach- und Redaktionsteams der Caritas weiterentwickelt und aktualisiert. Mehrsprachige Anfragen werden automatisch erkannt und verarbeitet. Die Antworten werden in leicht verständlicher Sprache formuliert. Personenbezogene Daten werden vor der Verarbeitung automatisch anonymisiert. Die Verarbeitung erfolgt innerhalb der Azure-Umgebung des DiCV Köln unter Berücksichtigung technischer und organisatorischer Sicherheitsmaßnahmen.
- Freie Fragestellung in natürlicher Sprache
- Geführter Berechnungsdialog zur Grundsicherung für Arbeitsuchende
- Antworten in leicht verständlicher Sprache
- Quellenbasierte Antwortgenerierung
- Mehrsprachige Unterstützung in elf Sprachen
- Automatische Spracherkennung und Übersetzung
- Feedback-Funktion zur Verbesserung der Antworten
- Einfache Integration in bestehende Webseiten
Changelog
Unsere letzten Änderungen
im Überblick
Wir entwickeln den Caritas-Chatbot kontinuierlich weiter – inhaltlich und technisch. Hier seht Ihr, was sich zuletzt getan hat.
16.06.
2026
Chatbot-Design vollständig überarbeitet
Verbesserte Nutzerführung, höhere Lesbarkeit und optimierte Darstellung für mobile Endgeräte.
16.06.
2026
Feedback-Funktion ergänzt
Antworten können direkt bewertet und zur fachlichen Überprüfung gemeldet werden.
15.06.
2026
Hinweis zur Grundsicherung ergänzt
Neue Hinweise auf die bevorstehende Umstellung zur Grundsicherung für Arbeitsuchende wurden auf der Startseite ergänzt.
Roadmap
Wir haben Großes vor.
Der Caritas-Chatbot wird ständig weiterentwickelt – gemeinsam mit unserer Fachredaktion und auf Basis des Feedbacks aus den Verbänden. Hier seht Ihr, was als Nächstes kommt.
Was soll als Nächstes kommen?
Wo hat der Chatbot einen Fehler gemacht?
Hier finden Sie Antworten zu den wichtigsten technischen Fragen.
Er gibt das transparent an und verweist auf die zuständige Beratungsstelle oder empfiehlt das persönliche Gespräch. Er erfindet keine Antworten.
Die technische Integration ist unkompliziert. Unser Team begleitet Euch dabei – von der ersten Anfrage bis zum Go-live.
Ihr könnt uns Verbesserungsvorschläge und spezifische Themen melden. Unser Redaktionsteam prüft diese und gibt Euch eine Rückmeldung.
Der Chatbot lässt sich sowohl in öffentliche Websites als auch in interne Systeme wie ein Intranet einbinden. Sprecht uns an – wir finden gemeinsam die passende Lösung.
Wir planen, den Chatbot schrittweise barriereärmer zu gestalten. Dazu gehören u. a. Funktionen wie Vorlesefunktion (Text-to-Speech) sowie Anpassungsmöglichkeiten für Schriftgröße und Kontraste. Eine vollständige Barrierefreiheit wird aktuell noch nicht erreicht.
Interesse an der Integration?
Meldet Euch.
Das technische Team
Hinter dem Caritas-Chatbot steckt Technologie – aber vor allem Menschen,
die wissen, wie man sie sinnvoll einsetzt.
Robert Dürhager
Governance & Strategie
caritas.next / caritas-digital
Er verantwortet die strukturelle und strategische Grundlage des Caritas-Chatbots: von der technischen Entwicklung bis zur Steuerung des Gesamtprojekts. Sein Blick für nutzerzentrierte Lösungen macht aus guten Ideen ein funktionierendes und verlässliches Produkt.
Günışığı Zan Diemer
Produktmanagerin
caritas.next / caritas-digital
Sie koordiniert Entwicklung und Betrieb des Caritas-Chatbots und sorgt dafür, dass aus Anforderungen ein Produkt wird, das wirklich funktioniert – für Verbände, Fachberater:innen und Klient:innen gleichermaßen.
Seht Euch das ganze Team an.
Zum TeamWeniger Routinefragen,
mehr Zeit für echte Gespräche –
ab dem ersten Tag.
Alles zu den Inhalten, Integration und Werbematerial findet Ihr auf unserer Seite „Für Ihren Verband“.
Materialien
Werbematerial herunterladen
Macht den Caritas-Chatbot in Ihrer Organisation sichtbar. Hier finden Sie druckfertige und digitale Materialien für Ihre Kommunikation – einfach herunterladen, individualisieren und einsetzen.
Ihr Team benötigt Unterstützung bei der Bestellung und dem Druck? Melden Sie sich unter: material@caritas-chatbot.de
Hinweis für Pressearbeit: Der Caritas-Chatbot zur Grundsicherung richtet sich an Klient:innen und Fachberatende. Er ist als reines Beratungs- und Informationsinstrument konzipiert und daher nicht für den Einsatz in der regionalen Pressearbeit oder zur politischen Kommunikation vorgesehen.
Möchten Sie die Materialien professionell drucken lassen? CariPrint, die Caritas-Druckerei in Köln, berät Sie gern – auch bei individuellen Auflagen und Spezifikationen. Die Druckdaten liegen dort bereits vor. Kontaktdaten und weitere Hinweise finden Sie in der PDF-Beilage des jeweiligen Pakets.
Plakat-Paket
A2, A3, A4 hoch, Druckfertige PDFs ohne Schnittmarken und mit Beschnittzugabe.
Flyer-Paket Klienten
Postkarte, Flyer DIN lang, Aufkleber. Druckfertige PDFs ohne Schnittmarken und mit Beschnittzugabe.
Flyer-Paket Fachreferent:innen
Postkarte, Flyer DIN lang, Aufkleber. Druckfertige PDFs ohne Schnittmarken und mit Beschnittzugabe.